Refund policy

Politique de retour et de remboursement - FINESSE

Chez FINESSE, chaque pièce est produite selon des normes rigoureuses, en quantités limitées, par une petite équipe indépendante.
Ce choix reflète notre engagement envers la qualité, l'authenticité et l'exclusivité, mais implique également une organisation logistique délibérément limitée.

1. Ventes dites "finales" et cadre juridique applicable

Dans le cadre de ses activités actuelles, FINESSE n'offre pas de politique de retour volontaire standard, en particulier dans les cas suivants :

  • changement d'avis,
  • Préférences personnelles
  • Délais de livraison liés aux précommandes.

D'autre part, FINESSE propose des ÉCHANGES (principalement pour une erreur de taille), sous réserve de disponibilité, et uniquement si le produit est retourné dans un état strictement neuf : non porté (sauf pour essayer), non lavé, sans odeur, sans traces d'utilisation, avec les étiquettes toujours attachées et tous les accessoires/emballages d'origine.

Toutes les demandes d'échange doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception de la commande. L'échange est traité après réception et inspection du produit retourné. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur attribuable à FINESSE (produit défectueux/non conforme, erreur de préparation de la commande).

Ainsi, les commandes standard ainsi que les précommandes sont considérées comme définitives d'un point de vue commercial interne, à l'exception des échanges acceptés dans les conditions ci-dessus et des cas de produit défectueux ou non conforme. Cette notion de « vente finale » est comprise sans préjudice des droits légaux du client consommateur.

Les délais de livraison annoncés pour les précommandes sont fournis à titre informatif uniquement et correspondent aux estimations de production et de livraison.

2. Erreur d'article ou de commande défectueux

Malgré des contrôles rigoureux, si vous remarquez :

  • un défaut prouvé dans un produit

  • ou une erreur dans la préparation de votre commande,

Veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception, en fournissant les informations suivantes :

  • votre numéro de commande,

  • une description précise du problème,

  • photos claires du produit en question.

📧 Contact : WhatsApp : +33 6 26 29 94 90

Après confirmation par notre équipe :

  • un échange, ou

  • un retour du produit (sous réserve de disponibilité), ou

  • Un code promotionnel par rapport au retour de produit,

peut vous être offert.

3. Vous avez le droit de changer d'avis (mais c'est limité)

3.1 Pour la plupart des produits achetés via notre site, vous avez un droit légal de rétractation, vous permettant de changer d'avis et d'obtenir un remboursement des sommes payées pour le(s) produit(s), sous réserve des conditions définies ci-dessous.

3.2 Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation pour :

3.2.1 produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, à condition qu'ils aient été descellés après réception ;

3.2.2 enregistrements audio/vidéo scellés ou logiciels informatiques scellés, à condition qu'ils aient été descellés après réception ;

3.2.3 marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées ;

3.2.4 marchandises qui, après la livraison, sont inséparablement mélangées avec d'autres articles.

3.3 Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer au plus tard 14 jours après le jour où nous vous avons livré votre produit.
Si votre commande est livrée en plusieurs colis à des dates différentes, la période commence le lendemain de la réception du dernier colis.

3.4 Pour nous informer de votre décision de vous retirer, veuillez contacter notre service clientèle uniquement via:
Veuillez fournir votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et une déclaration claire exprimant votre souhait de vous retirer.

3.5 Vous devez retourner le produit à vos propres frais

Vous devez retourner le(s) Produit(s) (ainsi que tout cadeau offert avec la commande) dans les 14 jours suivant la notification de votre retrait.

Les retours sont à vos frais, à moins que FINESSE n'ait expressément indiqué au moment de l'achat que les retours étaient gratuits, ou en cas d'erreur attribuable à FINESSE (produit défectueux/non conforme, erreur de préparation).

Vous pouvez retourner le produit via un transporteur de votre choix. Nous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de conserver une preuve d'affrant/reçu indiquant la date d'expédition.
Sans preuve d'expédition, si nous ne recevons pas le colis, ou s'il n'est pas reçu dans un délai raisonnable, aucun remboursement ne peut être émis.

3.6 Réception de l'inspection et de l'amortissement

Les produits retournés sont inspectés à la réception. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa taille/ajustement (par exemple, marques, odeurs, dommages, étiquettes supprimées, accessoires/emballages manquants), FINESSE peut appliquer une déduction correspondant à la dépréciation du produit, conformément au cadre juridique.

4. Évolution de notre politique

FINESSE est une marque en développement.
Nous travaillons activement à la mise en œuvre d'un système de retour plus flexible à l'avenir, tout en maintenant nos normes de qualité et de production responsable.